1. 14-დღიანი უარის თქმის უფლება
„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის თანახმად, ონლაინ შენაძენზე უარის თქმა შეგიძლიათ 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე. ვადა იწყება იმ დღიდან, როცა პროდუქტს ჩაიბარებთ თქვენ ან თქვენ მიერ მითითებული პირი (კურიერის გარდა). თუ შეკვეთა რამდენიმე ნაწილად მოდის, ვადა იწყება ბოლო ნაწილის ჩაბარებიდან.
2. პროდუქტები, რომელთა დაბრუნებაც არ შეიძლება
ჩვენი პროდუქტების უმეტესობა მედიკამენტი ან ჯანმრთელობის პროდუქტია, რომელიც დალუქული მიეწოდება. ჯანმრთელობის დაცვისა და ჰიგიენის მიზეზით ვერ დააბრუნებთ პროდუქტს, რომლის ლუქი ან ქარხნული შეფუთვა მიწოდების შემდეგ გაიხსნა. გაუხსნელი პროდუქტი დაუზიანებელ ორიგინალ შეფუთვაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ. ეს გამონაკლისი არ ზღუდავს თქვენს უფლებებს, თუ პროდუქტი დაზიანებული, ნაკლიანი ან შეკვეთასთან შეუსაბამოა (იხ. მე-6 პუნქტი).
3. როგორ თქვათ უარი
- 14 დღის განმავლობაში შეგვატყობინეთ უარის შესახებ: მოგვწერეთ office@larifan.ge-ზე ან დაგვირეკეთ +995 595 54 52 06-ზე. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქვემოთ მოცემული სანიმუშო ფორმა, თუმცა ეს სავალდებულო არ არის: საკმარისია ნებისმიერი მკაფიო განცხადება.
- საკმარისია, შეტყობინება 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე გამოგზავნოთ. მიღებას ელფოსტით დაგიდასტურებთ.
- პროდუქტი დააბრუნეთ შეტყობინებიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში: მოიტანეთ ჩვენს ოფისში მისამართზე ირ. აბაშიძის #50, თბილისი (გთხოვთ, წინასწარ დაგვირეკოთ), ან გამოგზავნეთ ამავე მისამართზე.
- თუ პროდუქტს აგზავნით, დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს თქვენ იხდით. ოფისში მოტანა უფასოა.
4. თანხის დაბრუნება
- გადახდილ თანხას, სტანდარტული მიწოდების ღირებულების ჩათვლით, სრულად დაგიბრუნებთ თქვენი შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
- თანხის დაბრუნება შეიძლება შევაჩეროთ, სანამ პროდუქტს მივიღებთ ან სანამ მისი გამოგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს წარმოგვიდგენთ, იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე მოხდება.
- თანხას ვაბრუნებთ იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც გადაიხადეთ. ბარათზე თანხა Flitt-ის მეშვეობით ბრუნდება; ანგარიშზე ასახვის დრო თქვენს ბანკზეა დამოკიდებული.
5. გაუქმება მიწოდებამდე
თუ შეკვეთა ჯერ არ გადაცემულა მიწოდებისთვის, დაგვიკავშირდით: გავაუქმებთ მას და მთლიან თანხას იმავე წესით დაგიბრუნებთ.
6. დაზიანებული, ნაკლიანი ან არასწორი პროდუქტი
- თუ პროდუქტი დაზიანებული მოვიდა, ნაკლიანი ან ვადაგასულია, ან არ შეესაბამება შეკვეთას, დაგვიკავშირდით და, თუ შესაძლებელია, გამოგვიგზავნეთ ფოტო.
- პროდუქტს უფასოდ შეგიცვლით. თუ შეცვლა შეუძლებელია ან გონივრულ ვადაში არ მოხდა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფასის შემცირება ან თანხის სრულად დაბრუნება.
- ასეთი პროდუქტის დაბრუნებისა და შეცვლის ყველა ხარჯს, მიწოდების ჩათვლით, ჩვენ ვფარავთ.
- „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის თანახმად, ეს უფლებები ვრცელდება მიწოდებიდან 2 წლის განმავლობაში აღმოჩენილ ნაკლზე. თუ ნაკლს მიწოდებიდან 6 თვის განმავლობაში აღმოაჩენთ, ითვლება, რომ ის მიწოდებისას არსებობდა, თუ ჩვენ საწინააღმდეგოს არ დავამტკიცებთ.
7. უარის თქმის სანიმუშო ფორმა
დააკოპირეთ ეს ტექსტი ელწერილში, შეავსეთ და გამოგზავნეთ office@larifan.ge-ზე:
- ადრესატი: შპს „ლარიფან კავკასია“, ირ. აბაშიძის #50, 0179 თბილისი, საქართველო, office@larifan.ge
- ვაცხადებ, რომ უარს ვამბობ შემდეგი პროდუქტის შეძენის ხელშეკრულებაზე: …
- შეკვეთის ნომერი და თარიღი: …
- ჩაბარების თარიღი: …
- სახელი და გვარი: …
- მისამართი: …
- ხელმოწერა (მხოლოდ ქაღალდზე შევსებისას): …
- თარიღი: …
8. კითხვები
მოგვწერეთ office@larifan.ge-ზე ან დაგვირეკეთ +995 595 54 52 06-ზე. თუ საკითხს ვერ მოვაგვარებთ, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის სააგენტოს (gcca.gov.ge) ან სასამართლოს.
